REPORT

Unified Communications in der öffentlichen Verwaltung (06/2009)
31 Seiten
Thema: Mobility & Business Communications

Zielgruppe

Der Report richtet sich an Behörden- und Abteilungsleiter sowie Mitarbeiter und CIOs von behördlichen ITK-Dienstleistern.

Zusammenfassung

Der vorliegende Report geht der Frage nach, wie die neuen Kommunikationstechnologien Voice over IP (VoIP) und Unified Communications (UC) öffentliche Verwaltungen auf dem Weg zum dienstleistungsorientierten E-Government unterstützen können. Er untersucht, ob der in der Privatwirtschaft bereits erprobte Mehrwert dieser Technologien sich auch für öffentliche Verwaltungen ergibt.

Der Report stellt Konzept, Ziele, Architektur und zentrale Funktionalitäten von Unified-Communications-Lösungen vor. Er zeigt das spezifische Potenzial sowie technologische und organisatorische Herausforderungen von UC für öffentliche Verwaltungen auf.

Detaillierte Fallstudien geben Einblick in die Erfahrungen öffentlicher Verwaltungen mit der Auswahl und Implementierung ihrer VoIP- und UC-Lösungen. Für öffentliche Institutionen relevante Entscheidungskriterien und Erfolgsfaktoren werden praxisnah dargestellt.

Der Report basiert auf ausführlichem Desk Research sowie detaillierten Hintergrundgesprächen mit ITK-Verantwortlichen aus der öffentlichen Verwaltung sowie mit Spezialisten der Technologieanbieter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Business Development. Der Report wurde im Zeitraum Februar bis Juni 2009 erstellt.

Sponsoren des Reports:

Die Erstellung und Verbreitung dieses Reports wurde finanziell unterstützt von den Fallstudienpartnern
Alcatel-Lucent Deutschland AG, C4B Com For Business AG und Swyx Solutions AG.

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
   • Dienstleistungsorientiertes E-Government
   • Aktuelle Herausforderungen öffentlicher Verwaltungen
   • Ziele und Inhalte des Reports
2. Integrierte Kommunikation durch Unified Communications
   • Einordnung und Definition von UC
   • UC-Architektur
   • Zentrale Funktionalitäten und Anwendungen
3. Potenzial von UC für die öffentliche Verwaltung
4. Strategischer Mehrwert zentraler VoIP-Infrastrukturen
5. Strategischer Mehrwert von UC-Systemen und -Funktionalitäten
6. Herausforderungen bei der Umsetzung
   • Umsetzungsprozess
   • Anbieterlandschaft und Marktakteure
   • Wahl des geeigneten Umsetzungspartners
   • Betreibermodelle
7. VoIP und UC in der Verwaltungspraxis
   • C4B Com For Business AG: Stadt Oelde
   • Alcatel-Lucent Deutschland AG: Oberfinanzdirektion Koblenz
   • Swyx Solutions AG: Stadt Rees