REPORT

Perspektive Unified Communications -- Wie weit sind deutsche Unternehmen? (05/2009)
Berlecon-Studie im Auftrag von Damovo, Cisco und Aastra

37 Seiten
Thema: Mobility & Business Communications

Zielgruppe

Der vorliegende Report wendet sich an alle Unternehmen, die wissen möchten, wie weit deutsche Unternehmen mit der Umsetzung von Unified Communications wirklich sind und welche Pläne für die nächsten zwei Jahre bestehen. Die vorgestellten repräsentativen Befragungsergebnisse können als Benchmark für die Ermittlung des eigenen Handlungsbedarfs im Bereich UC verwendet werden.

Zusammenfassung

Unified Communications (UC) hat sich in den vergangenen zwei Jahren von einem vielzitierten Hype-Begriff zu einem Thema mit zunehmend praktischer Relevanz für Unternehmen entwickelt.

Allerdings fehlen bisher fundierte Informationen über den tatsächlichen Stand der Umsetzung von UC in deutschen Unternehmen. Zudem wird das Thema UC noch immer stark von einer technisch-funktionalen Warte betrachtet. Die Umsetzung von UC hat jedoch nicht nur Einfluss auf die in einem Unternehmen genutzten Technologien, sondern auch auf seine Organisationsstruktur und Kommunikationskultur. Diese Aspekte werden von technischen Analysen häufig vernachlässigt.

Die vorliegende Studie schließt diese Lücken und liefert fundierte Daten zum Status quo von UC in deutschen Unternehmen. Dabei werden nicht nur die technischen, sondern auch die organisatorischen, wirtschaftlichen und kulturellen Aspekte von Unified Communications betrachtet.

Im Einzelnen geht die Studie folgenden Fragestellungen nach:

• Wie ist die ITK-Verantwortung in den Unternehmen organisiert? Welche Bedeutung haben IT und TK im Unternehmen?
• Wie ist der derzeitige Status quo von UC-Projekten in Bezug auf Umsetzung und Planung? Wo setzen UC-Projekte an?
• Welche Infrastruktur und Anwendungen sind im Rahmen von UC derzeit im Einsatz oder für die nahe Zukunft geplant?
• Wer sind die wesentlichen Treiber und Entscheider für die technische und finanzielle Umsetzung von UC-Projekten?
• Welche Chancen und Herausforderungen werden bei der Planung und Umsetzung von UC-Projekten gesehen? Welchen Mehrwert bringt UC aus Sicht der Unternehmen?
• Welche Relevanz hat die Auslagerung von ITK-Prozessen und -Technologien im Rahmen von Managed Services oder SaaS?

Für die Studie wurden 104 ITK-Verantwortliche in Deutschland befragt. Um die quantitativen Ergebnisse der Erhebung durch Erfahrungsberichte aus der Praxis zu ergänzen, wurden zudem Expertengespräche mit Referenzkunden der Auftraggeber und mit wissenschaftlichen Experten geführt. Die Studie wurde im Zeitraum März bis Mai 2009 erstellt.

Die ausführlichen Ergebnisse der Befragung stehen zum kostenfreien Download zur Verfügung.